İLTER-İSG

1. Teslimat Süreci

• Firmamız, Ortak Sağlık ve Güvenlik Birimi (OSGB) hizmetlerini, müşteri ile yapılan detaylı yazılı sözleşmede belirtilen tarihler ve koşullar çerçevesinde sunar.
• Hizmetin başlangıç tarihi, ödeme onaylandıktan ve sözleşme (her iki tarafça) imzalandıktan sonra, en geç iki (2) iş günü içinde müşteriye yazılı olarak bildirilir. Ayrıca, hizmetin uygulama takvimi ve aşamaları detaylı bir şekilde paylaşılır.
• Ödeme, hizmetin başlamasından önce tam veya taksitli olarak yapılabilir. Ödeme planı, sözleşmede açıkça belirtilir ve müşteri onayı alınır.
• Hizmet teslimatı, OSGB tarafından atanacak uzman ekiplerce, iş sağlığı ve güvenliği (İSG) projeleri kapsamında düzenli denetimler, eğitimler ve raporlamalarla gerçekleştirilir.
• Teslimat sürecinde, teknik aksaklıklar, personel eksikliği veya beklenmedik durumlar gibi olası gecikmeler yaşanması halinde, firmamız 24 saat içinde çözüm üretir ve müşteriyi bilgilendirir. Hizmetin kesintisiz devam etmesi için yedek planlar devreye alınır.
• Müşterinin iş yeri koşullarında değişiklik (örneğin, çalışan sayısı artışı veya yeni bir risk tespiti) olması durumunda, hizmet kapsamı ek bir ücret talep edilmeden gözden geçirilir ve güncellenir.
• Hizmetin her aşamasında, müşteriye düzenli ilerleme raporları (aylık veya proje bazlı) sunulur. Bu raporlar, yapılan çalışmaları, tespit edilen riskleri ve çözüm önerilerini içerir.

2. İptal ve Değişiklik Talepleri

• Hizmet başlamadan önce yapılacak iptal veya değişiklik talepleri, hizmetin başlangıç tarihinden en az beş (5) iş günü önce yazılı olarak (e-posta veya resmi yazı ile) firmamıza iletilmelidir.
• Bu süre içinde bildirilen iptal talepleri geçerli kabul edilir ve ödenen hizmet bedelinin tamamı, masrafsız olarak 7 iş günü içinde müşteriye iade edilir.
• Hizmetin başlangıç tarihinden 5 iş gününden daha kısa bir süre kala yapılan iptal talepleri değerlendirilmez ve ödenen bedel iade edilmez. Ancak, müşteri talebi doğrultusunda hizmetin kapsamı değiştirilebilir.
• Değişiklik talepleri (örneğin, hizmet süresinin uzatılması veya ek personel talebi) için firmamız, ek bir planlama yaparak en geç 3 iş günü içinde müşteriye geri dönüş sağlar.

3. Hizmet İadesi ve Güvence

• Hizmetin niteliği gereği, başladıktan sonra iade edilmesi mümkün değildir. Ancak, firmamızın sunduğu hizmetin eksik veya yetersiz olduğu durumlarda, müşteri bu durumu belgeleyerek firmamıza bildirebilir.
• Eksikliklerin tespiti halinde, firmamız 48 saat içinde ek destek sağlar veya ücretsiz telafi hizmeti sunar. Bu süreçte müşteri hiçbir ek maliyetle karşılaşmaz.
• Hizmetin taahhüt edilen kalitede sunulmaması durumunda, müşteri, bağımsız bir denetim firmasından rapor talep edebilir. Raporun firmamız aleyhine sonuçlanması halinde, ödenen bedelin tamamı iade edilir.

4. Müşteri Hakları ve Geri Bildirim

• Müşterilerimiz, hizmet sürecinde karşılaştıkları her türlü sorunu veya memnuniyetsizliği, 7/24 ulaşılabilir müşteri hizmetleri ekibimize bildirebilir.
• Geri bildirimler, en geç 2 iş günü içinde detaylı bir şekilde incelenir ve çözüm önerileri müşteriye sunulur. Gerektiğinde yerinde inceleme yapılır.
• Müşteri memnuniyeti, firmamızın öncelikli hedefidir. Bu nedenle, tüm şikayetler kayıt altına alınır ve çözüm süreci şeffaf bir şekilde yönetilir.

5. Özel Durumlar ve İletişim

• Teslimat süreci, iade koşulları veya ödeme planlarıyla ilgili herhangi bir özel durumunuzu değerlendirmemiz için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
• Acil durumlarda, OSGB hizmetlerinin kesintiye uğramaması için ivedilikle müdahale edilir ve müşteriye alternatif çözümler sunulur.
• Detaylı bilgi, destek veya özel talepleriniz için info@ilterisg.com adresine e-posta gönderebilir ya da +90 541 710 3373 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Gizlilik Sözleşmesi

Firmamız, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, müşterilerimizin kişisel verilerinin güvenliğini ve gizliliğini en üst düzeyde korumayı taahhüt eder. İşbu gizlilik sözleşmesi, kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği, korunduğu ve hangi haklara sahip olduğunuz konusunda sizi bilgilendirmeyi amaçlar. Amacımız, şeffaf bir şekilde veri işleme süreçlerimizi açıklayarak güveninizi kazanmak ve yasal yükümlülüklerimize tam uyum sağlamaktır.

1. Toplanan Kişisel Veriler ve Amaçları

Firmamız, sizlere sunduğumuz Ortak Sağlık ve Güvenlik Birimi (OSGB) hizmetlerinin yürütülmesi ve geliştirilmesi amacıyla yalnızca gerekli olan kişisel verileri toplamaktadır. Bu veriler arasında kimlik bilgileriniz (ad, soyad, T.C. kimlik numarası), iletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi, iş yeri adresi), finansal bilgileriniz (ödeme yöntemi, banka bilgileri, fatura detayları), hizmet kullanım geçmişiniz (hizmet talep tarihleri, hizmet türü, proje detayları) ve iş sağlığı güvenliği kapsamında gerekli olabilecek diğer bilgiler (çalışan sayısı, iş yeri risk analiz verileri) yer alabilir. Bu veriler, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmetlerimizin eksiksiz ve zamanında sunulabilmesi,
• Müşteri taleplerinizin karşılanması ve hizmet süreçlerinin planlanması,
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (örneğin, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı'na raporlama),
• Gerektiğinde sizinle iletişim kurulması ve bilgilendirme yapılması.

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar dışında asla kullanılmaz ve bu amaçlara uygun olmayan hiçbir işlem için işlenmez.

2. Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz, hizmet talebiniz sırasında doldurduğunuz formlar, e-posta yazışmaları, telefon görüşmeleri, ödeme işlemleri ve iş yerinizde yapılan yerinde incelemeler yoluyla toplanmaktadır. Verileriniz, açık rızanıza dayalı olarak veya yasal zorunluluklar çerçevesinde işlenmektedir. Verilerinizin toplanması sırasında, hangi bilgilerin neden toplandığı size açıkça bildirilir ve isteğe bağlı alanlar için onayınız alınır.

3. Veri Güvenliği ve Koruma Önlemleri

Firmamız, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için en güncel teknolojik ve fiziksel önlemleri almaktadır:

• Elektronik ortamda toplanan veriler, gelişmiş şifreleme yöntemleri (örneğin, SSL sertifikası ve AES-256 şifreleme) ile korunmakta ve yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilmektedir.
• Fiziksel belgeler, kilitli dolaplarda ve güvenli arşiv odalarında saklanmakta; bu alanlara giriş-çıkışlar sıkı bir şekilde denetlenmektedir.
• Veri tabanlarımız, yetkisiz erişimlere karşı sürekli izlenmekte ve güvenlik duvarları ile korunmaktadır.
• Olası veri ihlallerine karşı acil durum planlarımız mevcut olup, böyle bir durumda KVKK uyarınca 72 saat içinde sizi ve ilgili mercileri bilgilendirme taahhüdümüz bulunmaktadır.
• Personelimiz, gizlilik politikalarımız ve KVKK kapsamında düzenli olarak eğitilmekte ve veri güvenliği konusunda bilinçlendirilmektedir.

Bu önlemler, verilerinizin kaybolması, çalınması veya yetkisiz kişilerce kullanılması riskini en aza indirmek için tasarlanmıştır.

4. Verilerin Paylaşımı ve Üçüncü Taraflarla İlişkiler

Firmamız, kişisel verilerinizi yasal zorunluluklar dışında hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmamaktadır. Ancak, aşağıdaki istisnai durumlarda veri paylaşımı gerçekleşebilir:

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için resmi makamlarla (örneğin, mahkeme kararı veya Bakanlık talebi),
• Hizmetin bir kısmının yürütülmesi için iş birliği yapılan OSGB uzmanlarıyla (bu durumda, uzmanlar da KVKK’ya uygun gizlilik sözleşmeleri ile bağlıdır).

Üçüncü taraflarla veri paylaşımı gerektiğinde, yalnızca gerekli minimum veri aktarılır ve bu tarafların da aynı güvenlik standartlarına uyması zorunlu kılınır. Verileriniz, pazarlama veya reklam amaçlarıyla asla paylaşılmaz.

5. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, hizmetin sunulduğu süre boyunca ve yasal saklama süreleri (örneğin, 10 yıl) dikkate alınarak muhafaza edilir. Yasal sürelerin dolması veya hizmet ilişkinizin sona ermesiyle birlikte, verileriniz ve geri döndürülemez bir şekilde silinir ya da anonim hale getirilir. Silme işlemi, KVKK teknik yönergelerine uygun olarak gerçekleştirilir.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kanun uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Verilerinizin işlenme amacını ve bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
• Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
• İşlenen verilerin otomatik sistemlerle analiz edilmesi durumunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.

Bu haklarınızı kullanmak için destek@firma.com adresine yazılı olarak başvurabilir veya +90 123 456 78 90 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz, en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

7. İletişim ve Şikayet

Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili herhangi bir sorunuz, talebiniz veya şikayetiniz olduğunda, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Firmamız, tüm geri bildirimleri ciddiyetle ele alır ve KVKK kapsamında çözüm üretir. Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Firmamız, sizin güvenliğinizi ve mahremiyetinizi korumak için her zaman yanınızdadır. Gizlilik sözleşmemiz, hizmetlerimizden faydalanırken içinizin rahat olmasını sağlamak için hazırlanmıştır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda belirtilen taraflar arasında, Firmaızın web sitesi üzerinden gerçekleştirilen OSGB ve firmanız arasında online satın alma işlemleri için düzenlenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmış olup, alıcı ve satıcının hak ve yükümlülüklerini açıkça düzenler. Sözleşme, hizmetin satın alınmasıyla birlikte taraflar arasında bağlayıcı hale gelir.

1. Taraflar

1.1 Satıcı

• Unvan: [Firma Adı] İş Sağlığı ve Güvenliği Hizmetleri Ltd. Şti.
• Adres: [Firma Adresi, Örn: Atatürk Mah. Cumhuriyet Cad. No: 123, 34750 İstanbul, Türkiye]
• Vergi Dairesi ve No: [Örn: Beyoğlu Vergi Dairesi - 1234567890]
• Telefon: +90 123 456 78 90
• E-posta: destek@firma.com
• Web Sitesi: www.firma.com

1.2 Alıcı

• Ad Soyad / Unvan: [Müşterinin web sitesinde doldurduğu isim veya firma unvanı]
• Adres: [Müşterinin teslimat veya fatura adresi]
• Telefon: [Müşterinin iletişim numarası]
• E-posta: [Müşterinin e-posta adresi]
• T.C. Kimlik No / Vergi No: [Müşteriden alınan kimlik veya vergi numarası]

Alıcı, satın alma işlemi sırasında yukarıdaki bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak beyan etmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan sorumluluk Alıcı’ya aittir.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.firma.com web sitesi üzerinden satın aldığı Ortak Sağlık ve Güvenlik Birimi (OSGB) hizmetlerinin nitelikleri, ücreti, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade ve iptal prosedürlerini düzenlemektir. Hizmet, iş sağlığı ve güvenliği (İSG) kapsamında denetim, eğitim, risk analizi ve raporlama gibi unsurları içerebilir.

3. Hizmetin Özellikleri ve Ücret Bilgileri

• Hizmet Türü: [Örn: İş Sağlığı ve Güvenliği Denetimi ve Eğitimi]
• Hizmet Süresi: [Örn: 12 Ay]
• Toplam Ücret: [OSGB Belirleyecek]
• Ödeme Şekli: [Örn: Kredi Kartı Tek Çekim / İban]
• Fatura Bilgisi: Hizmet bedeli faturası, ödeme tamamlandıktan sonra Alıcı’nın belirttiği adrese veya e-posta adresine gönderilir.

Ücret, satın alma işlemi sırasında Alıcı’ya açıkça bildirilir ve tüm vergiler dahil edilerek toplam tutar olarak sunulur.

4. Teslimat Koşulları

Satıcı, hizmetin teslimatını, ödeme onaylandıktan ve Sözleşme kurulduktan sonra en geç 5 (beş) iş günü içinde başlatır. Hizmet, Alıcı’nın iş yerinde yerinde denetim ve eğitim şeklinde veya online platformlar üzerinden sunulabilir. Teslimat süreci:

• Hizmet başlangıç tarihi ve takvimi, Alıcı’ya e-posta veya telefon yoluyla bildirilir.
• Olası gecikmelerde, Satıcı 24 saat içinde Alıcı’yı bilgilendirir ve alternatif çözümler sunar.
• Hizmetin kesintisiz devam etmesi için Satıcı, gerekli personel ve teknik altyapıyı sağlar.

5. Cayma Hakkı

Alıcı, hizmetin niteliği gereği cayma hakkını, hizmetin başlamasından önceki 14 (ondört) gün içinde kullanabilir. Cayma hakkı şu şekilde uygulanır:

• Alıcı, cayma talebini yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü mektup ile) Satıcı’ya bildirir.
• Cayma bildiriminden itibaren 10 (on) iş günü içinde ödenen bedel, Alıcı’ya kesintisiz olarak iade edilir.
• Hizmetin başlamasından sonra cayma hakkı kullanılamaz; bu durumda iade ve iptal koşulları geçerlidir.

Cayma hakkı, Alıcı’nın açık rızasıyla hizmetin erken başlaması durumunda geçersiz hale gelebilir. Bu durum, satın alma sırasında Alıcı’ya bildirilir.

6. İade ve İptal Koşulları

Hizmetin başlamasından sonra iade mümkün değildir. Ancak, Satıcı’nın taahhüt ettiği hizmeti sunamaması veya eksik sunması halinde:

• Alıcı, durumu belgeleyerek Satıcı’ya bildirir.
• Satıcı, 48 saat içinde eksikliği giderir veya telafi hizmeti sunar.
• Eksiklik giderilemezse, ödenen bedelin tamamı veya eksik kalan kısma karşılık gelen tutar 7 iş günü içinde iade edilir.

İptal talepleri, hizmet başlamadan en az 5 iş günü önce yazılı olarak bildirilmelidir. Bu durumda ücret iadesi tam ve masrafsız yapılır.

7. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

7.1 Satıcı’nın Yükümlülükleri

• Hizmeti, Sözleşme’de belirtilen nitelikte ve sürede sunmak,
• Alıcı’yı tüm süreçler hakkında bilgilendirmek,
• KVKK kapsamında kişisel verileri korumak.

7.2 Alıcı’nın Yükümlülükleri

• Ödeme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmek,
• Doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak,
• Hizmetin sunulması için gerekli iş birliğini göstermek.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Sözleşme’den kaynaklanan uyuşmazlıklarda, öncelikle taraflar iyi niyetle çözüm arar. Çözüm sağlanamazsa, Alıcı’nın ikametgahında bulunan Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Uyuşmazlık limiti dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ücretsizdir.

9. Yürürlük ve Onay

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın web sitesinde satın alma işlemini tamamlaması ve "Sözleşmeyi Okudum ve Kabul Ediyorum" kutucuğunu işaretlemesiyle yürürlüğe girer. Sözleşme, elektronik ortamda onaylandıktan sonra Alıcı’ya e-posta ile gönderilir.

10. İletişim

Sözleşme ile ilgili sorularınız için info@ilterisg.com adresinden veya +90 541 710 33 73 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Visa ve MasterCard kredi kartları ile güvenli ödeme imkanı sunuyoruz.

Tüm online ödemeleriniz iyzico altyapısıyla güvence altına alınmaktadır. Kişisel ve finansal verileriniz iyzico’nun gelişmiş güvenlik sistemleri ile korunmaktadır.